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如何具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品？

        進(jìn)行客戶檔案分類(lèi)，就是按其對(duì)象、形式特征等，將檔案內(nèi)容劃分為若干類(lèi)別，使其條理化、秩序化?？蛻魴n案的內(nèi)容越多、規(guī)模越大，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)的要求就越高。

       1.客戶檔案分類(lèi)要求

       為了有利于今后檔案資料的不斷充實(shí)，便于企業(yè)中各類(lèi)人員、部門(mén)進(jìn)行資料查詢、分享和利用，進(jìn)行檔案分類(lèi)時(shí)應(yīng)注意以下要求：

      （1）分類(lèi)方法應(yīng)具有邏輯性。分類(lèi)作為一種基本的認(rèn)識(shí)方法和管理方法，必須具有邏輯性，符合基本的邏輯規(guī)則。否則，具體的分類(lèi)行為就會(huì)因操作上的困難而無(wú)法正常進(jìn)行，使檔案管理出現(xiàn)混亂。這種邏輯性又具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：

第一，所分類(lèi)別應(yīng)包括所有的客戶管理對(duì)象，既不能有剩余（未分完）的類(lèi)別，也不能有多余的類(lèi)別（虛設(shè)類(lèi)）。

第二，分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一致性。每一層的劃分只能使用一種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同層次不同類(lèi)別之間所用的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)可以互相不一致。

第三，分類(lèi)客戶之間應(yīng)含義明確、所指確定，在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確的對(duì)象，而且各類(lèi)之間的界線應(yīng)十分清晰，避免交叉。

        （2）分類(lèi)應(yīng)切合實(shí)際，易于操作。客戶分類(lèi)是企業(yè)認(rèn)識(shí)和管理客戶的基本方法，因此應(yīng)從客戶的實(shí)際狀況出發(fā)，決定是否需要分類(lèi)、怎樣分類(lèi)、分多少類(lèi)及分類(lèi)的層次等。一般而言，如果企業(yè)的客戶數(shù)量少、特征比較相似，就可以少分類(lèi)甚至不分類(lèi)，只按某種順序排列或編號(hào)即可。而在客戶數(shù)量大、各類(lèi)繁多和行為特征有明顯差異的情況下，就應(yīng)進(jìn)行多層分類(lèi)。

       （3）分類(lèi)應(yīng)便于管理的需要。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一般規(guī)律，采用何種方法進(jìn)行客戶檔案分類(lèi)，必須考慮客戶檔案收集、查詢和利用的實(shí)際需要，不能照搬某種模式。例如，對(duì)于生產(chǎn)幾種主要品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的企業(yè)，可以先按品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線進(jìn)行客戶分類(lèi)，而對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品單一或品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線相關(guān)性很強(qiáng)的企業(yè)，就不適于這種方法，而需要根據(jù)客戶性質(zhì)、忠誠(chéng)情況等進(jìn)行分類(lèi)。

      （4）分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀。可以選擇的客戶檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)很多，不同方法產(chǎn)生的分類(lèi)結(jié)果也就不同。為了使檔案盡可能地反映客戶的實(shí)際情況和基本特征，應(yīng)當(dāng)使具體的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性。